Kundeservice Lydbokforlaget

På denne siden finner du svar på de mest vanlige spørsmålene rund kjøp og bruk av lydfiler og lydbøker (CD). Finner du ikke svar på dine spørsmål, eller har behov for å komme i kontakt med oss, benytt kontaktskjemaet nederst på siden.

Betaling

For privatkunder tillater vi bare betaling med kredittkort (Visa og Mastercard.) og Vipps.  For avtalekunder tilbyr vi også faktura.

Når du bruker kredittkortet taster du inn ditt kredittkortnummer, utløpsdatoen og en verifiseringskode, som er 3 siffer du finner bakpå kortet ditt. Ved kortbetaling tilkommer ingen ekstra gebyrer. Ditt kort belastes ikke før varene sendes fra oss. Innbetalingene til oss går gjennom vår samarbeidspartner DIBS. Når du betaler vil det bli kontrollert om kortet ditt er ekte og om det er dekning på kortet. Hvis dette er i orden trekkes handlebeløpet fra din konto. 

Om du ønsker å betale med Vipps, kan dette gjøres på to måter: du kan enten kjøpe en lydfil direkte fra produktsiden, eller velge Vipps som betalingsalternativ i kassen.  Du må ha Vipps-appen innstallert på din smarttelefon og du blir bedt om å oppgi mobllnr. og epost.

Når du handler kan du velge å lagre dine kortopplysninger til neste handel. All kommunikasjon mellom deg og betalingstilbyder blir kryptert og kan ikke fanges opp av tredjepart. Alle kortopplysninger lagres hos vår betalingstilbyder DIBS. Ingen av dine kortopplysninger lagres derfor i vårt system. Det kreves ikke CSV eller annen verifiseringskode ved neste handel når kortinformasjonen er lagret.

OBS! Hvis du velger å lagre kortopplysningene bør du for sikkerhets skyld alltid logge ut etter kjøp.  

Offentlige institusjoner og kunder med leveringsavtale kan betale med faktura. Ingen ekstra gebyrer tilkommer. Faktura følger med i pakken du får tilsendt, og betalingsfristen er ifølge avtalen vi har med hver enkelt kunde. Ved manglende betaling sender vi ut en purring. Blir ikke den betalt, vil kravet bli sendt til inkasso.

Alle kunder som handler fra utlandet må forhåndsbetale sine ordrer med kredittkort. Ved kjøp av lydfiler (Mp3-filer) er også kortbetaling eneste betalingsalternativ.
 

Det er trygt å handle hos Lydbokforlaget

Ditt kundenummer
Kundenummeret ditt på lydbokforlaget.no er personlig og skal ikke brukes av andre.

Ditt passord
Om du bruker en datamaskin andre har tilgang til, for eksempel på et lærested, biblioteket eller jobben, må du huske på å logge av når du er ferdig med å bruke siden. Ikke del passordet ditt med andre. Når du lager eller endrer passordet ditt anbefaler vi at du bruker minst 8 tegn og en kombinasjon av tall og bokstaver. Bytt gjerne passord jevnlig.
 
Sikkerhet ved kjøp 
Du kan velge å lagre dine kredittkortopplysninger. Da kreves det ikke CSV eller annen verifiseringskode ved neste handel.
OBS! Hvis du velger å lagre kortopplysningene bør du for sikkerhets skyld alltid logge ut etter kjøp.

Som kunde kan du være trygg på at dine kundeopplysninger blir oppbevart sikkert og ikke blir misbrukt.

Lydbokforlaget selger ikke kundeopplysninger videre til andre. Opplysningene du gir oss blir bare brukt for å sende varer til deg, eller for å kontakte deg om dine bestillinger og innbetalinger.

Du kan selv endre kundeopplysningene dine på våre nettsider ved å logge deg på "min konto".
 

Hvordan kjøpe lydbøker som lydfil (mp3)

  1. Finn lydboken du vil kjøpe via søk på tittel eller forfatter, eller ved å lete frem ønsket lydbok via menyen

  2. Velg «lydfil» under formatvalget og trykk «legg i handlekurv». Ønsker du kun å kjøpe en lydfil, kan du velge "kjøp nå med Vipps" og deretter følge instruksjonen i vinduet som åpnes. 

  3. Når du er ferdig med å handle, klikker du på "handlevogn"-ikonet øverts til høyre. Her velg du "Se handlekurv", eller "gå til kassen"

  4. Fyll ut all nødvendig informasjon og gjennomfør betalingen med ditt betalingskort eller Vipps.

Uansett hvor du vil lytte til lydfilene dine, kan du gjennomføre kjøpet på Lydbokforlagets nettsider. Etter at betalingen er gjennomført, kan du velge om du vil høre lydbok gjennom vår lydbok-app, eller laste ned filene til din datamaskin.

Når du har betalt for en lydfil, vil du umiddelbart motta en e-post fra Lydbokforlaget med en lenke du kan klikke på for å laste ned lydfilen. NB: denne linken kan kun benyttes tre gang. 

Du finner den samme lenken ved å logge deg inn på «Min konto» på Lydbokforlagets nettsider, og klikke på «Mine lydfiler».

Om du har Android-telefon, kan du også kjøpe lydfiler direkte i vår lydbok-app.

 

Hvordan lytte på lydfilen?

Bruk Lydbok-appen på din smarttelefon eller nettbrett: vi har utviklet en gratis app (lLydbok-appen) du kan bruke når du vil høre lydbøker på din smarttelefon eller ditt nettbrett.

Appen finnes i to versjoner - for iPhone (Ios), eller for Android-telefoner. Klikk på relevant lenke under for info om hvordan bruke og laste ned appen på din telefon:

Vil du lytte til lydbøkene dine på en mp3-spiller, eller legge dem inn i musikk-avspilleren på din telefon? Da bør du laste ned lydbøkene til en datamaskin, og deretter overføre dem til ønsket avspiller.

Angrerett og vannmerking av lydfiler

Lydfilene er ikke kopibeskyttet.

Grunnen er at du skal kunne laste ned og lytte til lydfilene i lydbok-appen, på smarttelefoner, nettbrett, iPod og alle typer MP3-spillere, og dessuten laste den ned til datamaskinen. Du har lov til å ta kopier, legge lydboka over på ulike spillere etc, men bare til privat bruk. 

All annen kopiering og spredning av filene er forbudt. Utleie, offentlig framføring og kringkasting kan kun skje i henhold til lov og etter skriftlig avtale med utgiver. 

OBS! lydfilene blir vannmerket!

Ved nedlasting stemples lydfilene med et digitalt vannmerke. Digital vannmerking brukes for å verne opphavsrettslig beskyttet materiale mot ulovlig bruk. Vannmerket viser at lydfilene som man har lastet ned tilhører den som har kjøpt produktet. Dersom disse filene blir distribuert på ulovlig måte kan de spores tilbake til kjøper og man kan bli gjort ansvarlig for dette. Det er kjøpers ansvar at lydboka ikke benyttes annet enn privat. Vannmerket består av ikke hørbar informasjon i lydfilene. Det påvirker ikke filformatet og kompliserer ikke nedlasting eller bruk av lydfilene.

Ved kjøp av lydfiler kan kjøpet heves hvis du ikke har lastet ned filene. Det betyr at filene kan pakkes og klargjøres for nedlasting, men idet nedlastingen startes er filene å betrakte som åpnet og angrefristen oppheves.

>> Se også kjøpsbetingelser

Leveringsbetingelser og fraktkostnader

Fysiske produkter har leveringstid på 3-8 dager etter bestilling ved leveranser i Norge. Ved leveranser til andre land vil leveringstiden variere. 
 
I enkelte tilfeller kan vi bli midlertidig utsolgt for lydboka du har kjøpt, og da kan det ta noen ekstra dager før vi får sendt varen til deg. I ferier og ved helligdager gjelder andre leveringstider.
 
Ved kjøp av Lydfiler (mp3) er det ingen leveringstid. Umiddelbart etter at betalingen er gjennomført vil du få tilsendt en nedlastingslenke til din e-postadresse. Ved å trykke på lenken kommer du til en side hvor du kan starte nedlastingen av lydboka umiddelbart.

  • Porto: frakt ved kjøp av kun en vare (CD) 45,-, Fri frakt ved kjøp av to eller flere titler. Frakt- og ekspedisjonsgebyr utenlands faktureres med 75,-.

Kjøper du lydbøker på Mp3-fil betaler du selvsagt ingen fraktkostnader, uansett om du handler fra Norge eller fra utlandet. Om du kjøper én lydbok på Mp3-fil og én eller flere lydbøker som skal sendes i posten, får du likevel fri frakt hvis du kjøper to eller flere titler.

  • Ekspedisjon: Privatkunder kan bare betale med kort eller Vipps. Visa og Mastercard aksepteres. For øvrige kunder gjelder avtalte betalingsbetingelser.

Ved kjøp av Mp3-filer og ved bestilling av varer til utlandet er kortbetaling eneste betalingsalternativ. Offentlige institusjoner og kunder med leveringsavtale kan betale med faktura. Ingen ekstra gebyrer tilkommer. 

  • Bestilling fra utlandet: Du kan fra Lydbokforlaget.no selv om du oppholder deg i utlandet. Vi sender pakker til hele verden fra vår nettbutikk. Bestillingen fra utlandet skjer på vanlig måte, men du kan kun betale med Mastercard eller Visakort. Frakt- og ekspedisjonsgebyr utenlands faktureres med 75,-.
     

Angrerett og reklamasjon

  • Rettrurett: Du har 14 dagers fri retur på fysiske produkter så lenge forseglingen på varen ikke er brutt. Dette er i henhold til angrerettsloven. Vær oppmerksom på at Lydbokforlaget ikke dekker returporto, og at du heller ikke kan sende oppkrav til oss.
  • Angrerett ved kjøp av lydfiler: kjøpet heves hvis du ikke har lastet ned filene. Det betyr at filene kan pakkes og klargjøres for nedlasting, men idet nedlastingen startes er filene å betrakte som åpnet og angrefristen oppheves. Les mer om angrerett og lydfiler her
     
  • Reklamasjon: er det feil eller mangler på varen du har kjøpt, send oss en e-post med en kort beskrivelse om hva som er feil og når du kjøpte varen. Legg ved kontaktinformasjon, og gi beskjed om du ønsker å få tilsendt en ny vare eller om du ønsker å få pengene tilbake.

 

Priser på lydbøker

Fra 2011 ble Lydbokforlagets utgivelser regulert av den norske bokavtalen, noe som betyr at lydbøkene vi gir ut har en fast utsalgspris. Fra mai året etter lydboka ble utgitt gjelder ikke lenger fastprisen, og derfor vil du oppleve at vi stadig har gode tilbud på god eldre lydbøker på våre nettsider.

 

Kjøp og bruk av gavekort

  1. For å kjøpe et Gavekort klikk på ”Gavekort-banner" på forsiden, eller gå direkte til Gavekort her
     
  2. Fyll inn du inn beløpet du ønsker å gi. Du kan selv velge beløp over minimumsgrensen på 150 kroner. Siden gavekortet er elektronisk må du også fylle inn e-postadressen til mottaker. Om du ønsker å overrekke gavekortet personlig, kan du oppgi din egen e-postadresse. Da blir gavekortet sendt til deg, slik at du kan skrive det ut eller videresende det til mottager når du selv ønsker. Du kan også skrive inn en personlig hilsen på gavekort-siden, og du kan fylle inn navn på avsender og mottager. Du kan velge mellom flere ulike motiver på gavekortet. Hak av for det motivet du ønsker.
     
  3. Forhåndsvisning av gavekortet: 
Når du har fylt ut all informasjonen du ønsker å ha med i gavekortet, trykker du på knappen ”Vis gavekort”. Nå kommer det opp en side som viser hvordan gavekortet vil se ut når du sender det til mottager.
     
  4. Betale for gavekortet: Når du er fornøyd med gavekortet klikker du på knappen ”Legg i handlekurv”. Du kan nå velge om du vil fortsette å handle eller om du vil gå til kassen. Det er mulig å handle flere gavekort samtidig og sende dem til ulike mottakere. 
Gavekortet må betales med kort i kassen.
     
  5. Gavekortet sendes til mottager: 
Etter at betalingen er gjennomført i kassen vil gavekortet automatisk sendes i e-post til mottager.

 
     
  6. Slik brukes gavekortet: 
Gavekortet kan brukes til å kjøpe alle produkter som selges fra Lydbokforlaget.no. Velg hva du ønsker å kjøpe, og trykk på kjøpsknappen. Gå deretter til kassen. Etter at du har oppgitt adresseinformasjonen din, fyller du inn feltet ”Gavekortkode”. Koden finner du på gavekortet du fikk tilsendt som e-post. Det enkleste er å kopiere koden fra gavekortet og lime den inn i gavekortkode-feltet. Når du har fylt inn gavekortkoden trykker du på knappen “Bruk gavekort”. Summen fra gavekortet trekkes da ifra kjøpesummen. Om du ikke bruker hele beløpet vil restbeløpet være tilgjengelig til senere bruk.

Du kan bare bruke én gavekortkode ved hver handel, så om du har fått flere gavekort, må du handle flere ganger for å bruke dem opp. Gavekortet er gyldig i ett år etter kjøpsdatoen. Utløpsdatoen står på kortet du fikk tilsendt som e-post. Du kan også sjekke både utløpsdato og restverdi ved å logge deg på din konto på Lydbokforlaget.no.

Kontakt oss!

Fyll ut skjemaet under og vi vil svare deg så raskt vi kan!